先看这三条
现场出问题，九成是这三种：
- 模块不见了 → 大屏菜单里被关掉了，见下
- 功能点了没反应 / 提示级别不足 → 活动级别不够
- 发奖失败 → 红包余额不足，见账户、红包充值与提现
按模块查文档
| 你遇到的问题在哪个环节 | 对应文档 |
|---|---|
| 建活动、拿地址、扫码方式 | 快速上手 |
| 签到、名单、位置限制、座位号 | 签到设置、参与人员与分组 |
| 主题、背景、音乐 | 背景、音乐与样式 |
| 手机端显示什么、按钮开关 | 界面设置 |
| 抽奖、奖品、轮次 | 扫码抽奖、弹幕抽奖、大转盘抽奖、九宫格抽奖 |
| 嘉宾自己在手机上发红包 / 钻石 | 幸运福袋 |
| 摇一摇、红包、数钱、切水果、乒乓王者、敲一敲 | 摇一摇、红包雨、数钱、切水果、乒乓王者、敲一敲 |
| 猜歌名、猜成语、谐音梗、你比划我猜、答题闯关 | 猜麻将、你比划我猜、答题闯关 |
| 签到墙、照片墙、消息墙 | 签到墙、照片墙、消息墙 |
| 投票、评分 | 实时投票、现场评分 |
| 签约、启动、业绩目标、订货 | 签约仪式、启动仪式、业绩目标、订货会 |
| 大屏菜单、Logo、二维码、遥控 | 大屏菜单与模块开关、大屏界面元素 |
| 中奖核销、消息审核 | 中奖名单与核销、消息列表与审核 |
| 充值与提现 | 账户、红包充值与提现 |
大屏与扫码
扫码进不去，或提示活动无效？
二维码扫不出来？
- 投影环境优先调大二维码尺寸，比提高分辨率有效
- 确认二维码没有被其它元素遮挡
大屏快捷键按了没反应？
- 快捷键只在大屏窗口处于激活状态时生效，用鼠标点一下页面空白处即可
- 关掉了「播放按钮」时，倒计时需要按空格启动
视频/音乐不自动播放？
浏览器的限制：不允许网页自动播放带声音的媒体。现场需要在页面上点一次，之后才会正常播放。
大屏画面卡顿？
- 优先换有线网络
- 3D 类效果（3D签到墙、粒子动效）对显卡有要求，关闭其它占用显卡的程序
- 大屏电脑关掉微信、QQ 等会弹窗抢资源的软件
后台设置
找不到某个模块的配置页？
- 模块的入口在大屏菜单里控制，关掉后从导航隐藏（见大屏菜单与模块开关）
- 少数页面不在菜单里但可以直达：创建活动、启动仪式、优惠券、提现账户
开关是灰的、点不动，显示 L3+？
当前活动级别不够。去 管理员 → 活动列表 调整活动级别，或联系客服升级。 例如自定义背景、手机遥控器需要 L3，弹幕图片上传需要 L4。
婚礼活动里找不到投票评选？
婚礼场景不开放投票评选这一组，这是场景差异，不是故障。
手机端少了按钮？
去 活动设置 → 界面设置 → 手机界面 检查功能开关。 注意活动级别低于 L3 时，除「我的奖品」外的开关会被强制关闭。
改了手机界面但嘉宾端没变化？
嘉宾刷新页面后生效；用微信扫码预览可以立刻看到效果。
签到与人员
名单验证签到，嘉宾签不了到？
- 确认已导入名单，且唯一签到码列没有空格或格式错误
- 提示「切换唯一签到码后必须重新导入」——换过签到码字段的话，要回人员数据重新导入
位置限制下嘉宾签不了到？
位置限制依赖手机定位权限；嘉宾拒绝授权就签不了到。范围建议比场馆外扩 200–500 米。
签到成功了但大屏没反应？
- 确认大屏当前停在签到上墙类的模块上（3D签到墙 / 签到墙）
- 确认签到方式配置正确，快捷签到的成功率最高
消息与弹幕
消息一直不上屏？
最可能的原因：审核方式设成了人工审核，但没人去审。 去 人员数据 → 消息列表 或手机审核页处理，见消息列表与审核。
弹幕刷得太快 / 太慢？
在 活动设置 → 消息设置 → 弹幕设置 里调速度和密度，见弹幕与消息设置。
奖品与红包
发奖失败，提示余额不足？
去 我的账号 给红包账户充值。注意单笔充值 1–5000 元、手续费 3%， 见账户、红包充值与提现。
红包没被领走，钱去哪了？
在 人员数据 → 中奖名单 里点解冻未领取红包，钱会退回红包余额。 注意解冻后用户再也领不到这个红包。
奖品数量填错了能改吗？
可以。在轮次列表里改剩余数量就是临时加减奖。
红包充值能开发票吗？
不能。红包充值属于平台委托代发，不是平台与领取人之间的商品或服务交易。
数据
数据能导出吗？
- 参与人员 和 中奖名单 页面右上角都有导出按钮，导出 Excel
- 中奖名单还能导出 OpenId
- 导出内容跟随当前筛选条件，导出前先确认筛选
数据保留多久？
活动数据长期保留，随时可以回历史活动里查看。
还是解决不了
- 后台右下角或活动页可以找到客服入口
- 紧急情况直接联系对接的商务顾问，现场问题优先走电话