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url: https://www.pingjuba.com/docs/faq
title: 常见问题
seoTitle: 现场常见问题排查
description: 现场最常遇到的十几个问题，以及怎么快速定位和解决。
section: faq
sectionLabel: 常见问题
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updatedAt: 2026-10-13
platforms: [screen, mobile, admin]
keywords: [常见问题, 排查, 报错, 不上屏, 扫不了码, 余额不足, 级别不足, 快捷键]
videoStatus: pending
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## 先看这三条

现场出问题，**九成是这三种**：

1. **模块不见了** → 大屏菜单里被关掉了，见下
2. **功能点了没反应 / 提示级别不足** → 活动级别不够
3. **发奖失败** → 红包余额不足，见[账户、红包充值与提现](/docs/account/overview)

### 按模块查文档

| 你遇到的问题在哪个环节 | 对应文档 |
| --- | --- |
| 建活动、拿地址、扫码方式 | [快速上手](/docs/getting-started/quick-start) |
| 签到、名单、位置限制、座位号 | [签到设置](/docs/setup/checkin)、[参与人员与分组](/docs/data/attendees) |
| 主题、背景、音乐 | [背景、音乐与样式](/docs/setup/theme) |
| 手机端显示什么、按钮开关 | [界面设置](/docs/setup/mobile-interface) |
| 抽奖、奖品、轮次 | [扫码抽奖](/docs/lottery/scan)、[弹幕抽奖](/docs/lottery/danmu)、[大转盘抽奖](/docs/lottery/wheel)、[九宫格抽奖](/docs/lottery/grid) |
| 嘉宾自己在手机上发红包 / 钻石 | [幸运福袋](/docs/lottery/lucky-bag) |
| 摇一摇、红包、数钱、切水果、乒乓王者、敲一敲 | [摇一摇](/docs/game/shake)、[红包雨](/docs/game/grab)、[数钱](/docs/game/money)、[切水果](/docs/game/fruit)、[乒乓王者](/docs/game/pingpong)、[敲一敲](/docs/game/knock) |
| 猜歌名、猜成语、谐音梗、你比划我猜、答题闯关 | [猜麻将](/docs/guess/majiang)、[你比划我猜](/docs/guess/pictionary)、[答题闯关](/docs/guess/quiz) |
| 签到墙、照片墙、消息墙 | [签到墙](/docs/wall/checkin-wall)、[照片墙](/docs/wall/media)、[消息墙](/docs/wall/message) |
| 投票、评分 | [实时投票](/docs/vote/vote)、[现场评分](/docs/vote/score) |
| 签约、启动、业绩目标、订货 | [签约仪式](/docs/brand/sign)、[启动仪式](/docs/brand/launch)、[业绩目标](/docs/brand/target)、[订货会](/docs/brand/goods-order) |
| 大屏菜单、Logo、二维码、遥控 | [大屏菜单与模块开关](/docs/display/layout)、[大屏界面元素](/docs/display/screen-ui) |
| 中奖核销、消息审核 | [中奖名单与核销](/docs/data/winners)、[消息列表与审核](/docs/data/messages) |
| 充值与提现 | [账户、红包充值与提现](/docs/account/overview) |

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## 大屏与扫码

### 扫码进不去，或提示活动无效？

1. 检查地址里的 `hdid` 是不是当前这场活动
2. 第 4 条见[创建第一场活动](/docs/getting-started/quick-start)：确认活动已支付生效、在有效期内
3. 确认**大屏二维码**开关没有被关掉（见[大屏界面元素](/docs/display/screen-ui)）

### 二维码扫不出来？

- 投影环境优先**调大二维码尺寸**，比提高分辨率有效
- 确认二维码没有被其它元素遮挡

### 大屏快捷键按了没反应？

- 快捷键只在**大屏窗口处于激活状态**时生效，用鼠标点一下页面空白处即可
- 关掉了「播放按钮」时，倒计时需要按**空格**启动

### 视频/音乐不自动播放？

> 浏览器的限制：**不允许网页自动播放带声音的媒体**。现场需要在页面上点一次，之后才会正常播放。

### 大屏画面卡顿？

- 优先换**有线网络**
- 3D 类效果（3D签到墙、粒子动效）对显卡有要求，关闭其它占用显卡的程序
- 大屏电脑关掉微信、QQ 等会弹窗抢资源的软件

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## 后台设置

### 找不到某个模块的配置页？

- 模块的入口在**大屏菜单**里控制，关掉后从导航隐藏（见[大屏菜单与模块开关](/docs/display/layout)）
- 少数页面**不在菜单里**但可以直达：**创建活动**、**启动仪式**、优惠券、提现账户

### 开关是灰的、点不动，显示 `L3+`？

> 当前**活动级别不够**。去 **管理员 → 活动列表** 调整活动级别，或联系客服升级。
> 例如自定义背景、手机遥控器需要 L3，弹幕图片上传需要 L4。

### 婚礼活动里找不到投票评选？

> 婚礼场景**不开放投票评选**这一组，这是场景差异，不是故障。

### 手机端少了按钮？

去 **活动设置 → 界面设置 → 手机界面** 检查功能开关。
注意**活动级别低于 L3 时**，除「我的奖品」外的开关会被强制关闭。

### 改了手机界面但嘉宾端没变化？

嘉宾**刷新页面**后生效；用**微信扫码预览**可以立刻看到效果。

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## 签到与人员

### 名单验证签到，嘉宾签不了到？

- 确认**已导入名单**，且**唯一签到码**列没有空格或格式错误
- 提示「切换唯一签到码后必须重新导入」——换过签到码字段的话，要回人员数据**重新导入**

### 位置限制下嘉宾签不了到？

> 位置限制依赖手机**定位权限**；嘉宾拒绝授权就签不了到。范围建议比场馆外扩 200–500 米。

### 签到成功了但大屏没反应？

- 确认大屏当前停在**签到上墙类的模块**上（3D签到墙 / 签到墙）
- 确认签到方式配置正确，快捷签到的成功率最高

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## 消息与弹幕

### 消息一直不上屏？

> 最可能的原因：**审核方式设成了人工审核，但没人去审**。
> 去 **人员数据 → 消息列表** 或手机审核页处理，见[消息列表与审核](/docs/data/messages)。

### 弹幕刷得太快 / 太慢？

在 **活动设置 → 消息设置 → 弹幕设置** 里调**速度**和**密度**，见[弹幕与消息设置](/docs/features/barrage)。

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## 奖品与红包

### 发奖失败，提示余额不足？

去 **我的账号** 给**红包账户**充值。注意单笔充值 **1–5000 元**、手续费 **3%**，
见[账户、红包充值与提现](/docs/account/overview)。

### 红包没被领走，钱去哪了？

在 **人员数据 → 中奖名单** 里点**解冻未领取红包**，钱会退回红包余额。
注意解冻后用户**再也领不到**这个红包。

### 奖品数量填错了能改吗？

可以。在轮次列表里改**剩余数量**就是临时加减奖。

### 红包充值能开发票吗？

> **不能**。红包充值属于平台委托代发，不是平台与领取人之间的商品或服务交易。

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## 数据

### 数据能导出吗？

- **参与人员** 和 **中奖名单** 页面右上角都有**导出**按钮，导出 Excel
- 中奖名单还能**导出 OpenId**
- 导出内容**跟随当前筛选条件**，导出前先确认筛选

### 数据保留多久？

活动数据长期保留，随时可以回历史活动里查看。

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## 还是解决不了

- 后台右下角或活动页可以找到**客服入口**
- 紧急情况直接联系对接的商务顾问，现场问题优先走电话